400-800-1822
info@yakino.cn
中國家居軟裝行業(yè)進入了白熱化階段，業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈，深入下沉消費者端，成為品牌突圍突破口。
在此行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負著連接品牌與消費端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。
新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計劃》，旨在尋找具備先進經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠為行業(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店。聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨特之處，樹立中國軟裝門店標桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！
此前，雅琪諾河南省焦作專賣店、福建省廈門專賣店、福建省漳州專賣店、云南省昆明專賣店店已獲“中國軟裝行業(yè)百大門店”殊榮。
本次，榮獲中國軟裝行業(yè)百大門店稱號，并接受專訪的是陜西省漢中市雅琪諾專賣店負責(zé)人竇娥。
舍棄安逸 朝夢想進發(fā)
2013年以前，竇娥一直從事財務(wù)工作，枯燥的工作內(nèi)容是其轉(zhuǎn)行進入軟裝行業(yè)的原因。
竇娥平時就喜歡家居軟裝搭配，以及色彩設(shè)計搭配，“相對于需要細心且比較枯燥的財務(wù)工作來說，軟裝行業(yè)對個人的發(fā)展空間更大一些。”
從墻紙入行，竇娥和朋友選擇了當時的一個墻紙品牌，從零開始，一干就是7年。
“之前的5年，很少得當時工廠的扶持與培訓(xùn)，都是自己在摸爬滾打。前幾年考慮轉(zhuǎn)型，想考察一個為加盟商提供更好服務(wù)，能夠長期經(jīng)營的品牌。”
2018年8月上海家居展覽會，竇娥一天逛完九個館，最終，雅琪諾品類齊全、色彩豐富、設(shè)計感強烈等諸多優(yōu)點，深深吸引了她。當晚，她與合伙人溝通之后，次日就決定加盟雅琪諾。
新的啟航，團隊又增添了一位新成員，三人攜手，誓要將雅琪諾專賣店做大做強。
攜手共進 打造優(yōu)質(zhì)團隊
新消費時代開啟，門店的銷售格局也隨之改變。
“很多人告訴我做建材是屬于三年不開張，開張吃三年這種，但是做店等客戶這一塊就比較著急。”
竇娥很清楚，絕不能被動等顧客上門，只能“走出去”，從更多的銷售手段去切入，包括走訪設(shè)計師、走訪小區(qū)、對客戶售后的服務(wù)和回訪。
加入雅琪諾之后，竇娥連續(xù)參加了兩次培訓(xùn)，內(nèi)容包括企業(yè)文化、產(chǎn)品生產(chǎn)以及銷售技巧，這對銷售經(jīng)驗豐富，但產(chǎn)品相關(guān)知識不足的竇娥來說，都是剛需，有利于她對產(chǎn)品更多方面進行把控，優(yōu)化細節(jié)。也正因此，竇娥將雅琪諾標準形象展廳1：1還原到漢中專賣店內(nèi)，讓消費者能夠更加直觀地了解雅琪諾產(chǎn)品與品牌。
門店經(jīng)營過程中，竇娥尤為注重售后環(huán)節(jié)，除了與她攜手并進的兩位合伙人之外，剩余的全都是與售后服務(wù)相關(guān)的安裝師傅。
“每一位員工都很專業(yè)，而且服務(wù)客戶時非常熱情，他們的專業(yè)知識非常到位，對客戶非常有耐心，客戶覺得他們在服務(wù)這一塊做得都非常好。”
雖然目前雅琪諾漢中店的人員配備并不飽和，但他們都以最飽滿、最熱情的狀態(tài)迎接每一位顧客的到來。
不僅如此，員工每周，甚至每隔兩三天就會將客戶遇到的問題梳理出來，進行溝通和交流，以免類似的問題再次發(fā)生。
也正因為雅琪諾漢中店有著這樣“擼起袖子加油干”的精神，竇娥的團隊每年的業(yè)績都會超過300萬，漢中店的營業(yè)額排在雅琪諾總部前20。
實至名歸 榮獲百大門店
“其實時間就像海綿里的水，只要你擠總是會有的，我希望通過努力再把自己提升一下。”
工作中的竇娥既能對店內(nèi)產(chǎn)品各項性能了如指掌，還能時刻追隨行業(yè)發(fā)展的腳步。在如今家居行業(yè)競爭激烈的情況下，她始終認為產(chǎn)品單一化會被淘汰，單一的推廣形式也行不通。
她堅持門店一定不能做小，要通過各種營銷渠道走出去，包括加強與設(shè)計師的合作，以及各類品牌活動的開展。品牌與品牌強強聯(lián)手，深度挖掘客戶資源，大家抱成團來做一個事情可能會事半功倍。
獲得百大門店這一榮譽，竇娥表示十分開心。
“入選百大門店首先是對我個人和店面的一個肯定，我覺得是給整個軟裝行業(yè)做好一個榜樣。當然，我的客戶會覺得我更專業(yè)。它是全國萬余家軟裝門店中選出來的佼佼者，其實得到百大門店這個榮譽，對我個人來說也是一種推進和更高的責(zé)任感。”
百大門店的獲得，意味著對自己及團隊要有更高的標準，竇娥在采訪的最后也定下明年的目標。
"今年由于疫情等特殊原因，上半年的并沒有達到預(yù)期效果，好在下半年都超出往年同期，我希望明年我們能突破500萬大關(guān)。”
