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中國家居軟裝行業(yè)進(jìn)入了白熱化階段，業(yè)內(nèi)競爭日趨激烈，深入下沉消費(fèi)者端，成為品牌突圍突破口。
在此行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新時代，終端門店作為家居市場的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。
新浪家居重磅推出《中國軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店。聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營的獨(dú)特之處，樹立中國軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來格局！
此前，雅琪諾河南省焦作專賣店、福建省廈門專賣店、福建省漳州專賣店已獲“中國軟裝行業(yè)百大門店”殊榮。
本次，榮獲中國軟裝行業(yè)百大門店稱號，并接受專訪的是與云南省昆明市雅琪諾專賣店負(fù)責(zé)人賴露。
只要心中有夢 一切都來得及
穩(wěn)定的工作，平凡的生活，剛畢業(yè)的賴露與多數(shù)人一樣，為生計(jì)四處奔波，實(shí)打?qū)嵉摹按蚬と恕薄；橐龀蔀槠淙松墓拯c(diǎn)，從四川到昆明，賴露也從打工人轉(zhuǎn)變成創(chuàng)業(yè)者。
“女孩子天生愛美，對美好的事物有強(qiáng)烈的追求。”
基于個人喜好，賴露與軟裝行業(yè)結(jié)緣。當(dāng)然，國民生活水平的不斷提高，軟裝行業(yè)樂觀的市場前景，才是其投身進(jìn)來的真正原因。
“我想把我理解的美的東西傳遞到每一個人，讓他們有更好的居家環(huán)境，更好地把房子真正地變成家的概念。”
但理想豐滿，現(xiàn)實(shí)不易。無經(jīng)驗(yàn)、無渠道，光憑一腔熱血，注定只能在摸索中不斷碰壁，而雅琪諾，成為了賴露創(chuàng)業(yè)路上的及時雨。
2018年上海展，賴露的先生初次接觸雅琪諾，憑借多年經(jīng)營墻面板材的經(jīng)驗(yàn)，他從心底里認(rèn)定雅琪諾這個品牌。
“我發(fā)現(xiàn)一個很好的品牌，你一定要去看看。”
在先生的建議下，賴露親自考察雅琪諾生產(chǎn)研發(fā)基地，以及整個工作團(tuán)隊(duì)。面對雅琪諾雄厚的企業(yè)實(shí)力，她當(dāng)即決定，一定要合作，一定要做好這個品牌。
從決定合作到店面正式運(yùn)營，歷經(jīng)兩年。期間，賴露奔波于全國各地，不斷學(xué)習(xí)以彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)與技能上的不足。
其中，雅琪諾組織的數(shù)場大小培訓(xùn)，讓她對軟裝行業(yè)有了一個更為直觀的認(rèn)識，也奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
與此同時，賴露憑借自己的努力，成功拿下軟裝設(shè)計(jì)師稱號。隨后，歷經(jīng)數(shù)月完成門店打造以及團(tuán)隊(duì)組建，夢想的帆船正式啟航。
專業(yè)贏未來 嚴(yán)于律己及團(tuán)隊(duì)
賴露稱自己是一個好學(xué)的人，無論是讀書，還是從他人身上汲取優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。她會及時實(shí)踐，不斷試錯，直到調(diào)整出適合的狀態(tài)。
在自我學(xué)習(xí)的同時，她認(rèn)為對團(tuán)隊(duì)的知識輸出同樣重要，將已知的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)相互分享，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體水平，令以往的疑難雜癥，如今都能迎刃而解。
賴露認(rèn)為，軟裝行業(yè)不是真正意義上的新蛋糕，如今市場上所謂的軟裝門店數(shù)不勝數(shù)，能從中脫穎而出的關(guān)鍵，在于門店所獨(dú)具某種優(yōu)勢，切實(shí)得到客戶認(rèn)可。
對此，她堅(jiān)信“專業(yè)“就是這種優(yōu)勢，專業(yè)才能贏得未來。
為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，賴露明確團(tuán)隊(duì)的責(zé)任分工，以渠道拓展、設(shè)計(jì)師和售后團(tuán)隊(duì)三大板塊，分別對進(jìn)店率、成交率、轉(zhuǎn)單率負(fù)責(zé)，各司其職又和諧統(tǒng)一。
同時，門店實(shí)行“三對一“服務(wù)模式。每一個客戶，都將由三個板塊的人員，進(jìn)行流程式的服務(wù)。更甚者，賴露將服務(wù)細(xì)化到每一個環(huán)節(jié)，力求整體流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化。
轉(zhuǎn)危為安 付出終有回報(bào)
年初的新冠疫情影響了全球經(jīng)濟(jì)，軟裝行業(yè)當(dāng)然也未能獨(dú)善其身。
“三月以來整體市場都處于相對低迷的狀態(tài)，門店三、四兩個月基本沒有多大業(yè)績。”
所謂亂世出英雄，賴露相信這次的市場動蕩，必將迎來行業(yè)的大洗牌，這也正是突圍良機(jī)。
“危機(jī)到來時，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)”，賴露并未詳細(xì)敘述面對困境的措施，只是用截至當(dāng)前，2020優(yōu)秀的銷售成績，證明確實(shí)把握住了這次逆境突圍的機(jī)遇。
“其實(shí)，我們店基本上沒有太多的自然進(jìn)店客戶，基本上都是以渠道客戶為主，如何去打通渠道、深化服務(wù)？也是我一直在思考的。”
家庭與事業(yè) 從不是選擇
工作與家庭，是所有創(chuàng)業(yè)女性都會面臨的煩惱。
賴露認(rèn)為，家庭和事業(yè)并不是魚與熊掌不可兼得的關(guān)系。反而，與她相似的已婚創(chuàng)業(yè)女性，最好的狀態(tài)就是經(jīng)營好家庭的同時，擁有一個自己熱愛的事業(yè)。
賴露覺得對家人的陪伴與關(guān)愛，并不會隨著工作的消磨而減少，相反工作上帶來的自信與經(jīng)歷，會給予她更多的想法。
“與家人分享其所熱愛的事業(yè)中發(fā)生的點(diǎn)滴趣事，不比柴米油鹽來得更加有趣豐富嗎？”
團(tuán)隊(duì)協(xié)作 榮獲百大門店
談及百大門店這一榮譽(yù)，賴露十分開心。
“目前市場上這么多門店，全國只甄選100家，這是非常難得一項(xiàng)榮譽(yù)稱號。這對于我和我的團(tuán)隊(duì)而言都是一種極大的鼓勵，屬于大家共同的榮譽(yù)。”
賴露形容自己與員工的關(guān)系更似家人。
“我希望我們是一個有愛的大家庭，彼此之間沒太多距離，在任何情況下都能相互扶持，在彼此有需要的時候即使出現(xiàn)，這是團(tuán)隊(duì)能磨合成一體的原因”。
這種關(guān)系源于信賴，賴露不會給員工過多束縛，相信自由的狀態(tài)更能讓他們發(fā)揮出專屬優(yōu)勢。
賴露也相信，是彼此心向一處，門店才能有今天的成就。并且如今只是起點(diǎn)，未來她將用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和團(tuán)隊(duì)，爭取向更高的目標(biāo)進(jìn)發(fā)。
