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中國(guó)家居軟裝行業(yè)進(jìn)入了白熱化階段，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，深入下沉消費(fèi)者端，成為品牌突圍突破口。
在此行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新時(shí)代，終端門店作為家居市場(chǎng)的構(gòu)成基礎(chǔ)，肩負(fù)著連接品牌與消費(fèi)端的重要責(zé)任，其重要程度可見一斑。
新浪家居重磅推出《中國(guó)軟裝行業(yè)百大門店計(jì)劃》，旨在尋找具備先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念、成熟管理思維，擁有創(chuàng)新潛質(zhì)、前瞻能力，能夠?yàn)樾袠I(yè)注入新鮮血液、引領(lǐng)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)門店。
聚焦代表性金牌門店及其經(jīng)銷商，挖掘門店經(jīng)營(yíng)的獨(dú)特之處，樹立中國(guó)軟裝門店標(biāo)桿與榜樣，定義終端門店的未來(lái)格局！
此前，雅琪諾河南省焦作專賣店已獲“中國(guó)軟裝行業(yè)百大門店”殊榮。
本次，榮獲中國(guó)軟裝行業(yè)百大門店稱號(hào)，并接受專訪的是建省廈門市雅琪諾專賣店負(fù)責(zé)人周福慶與洪安琪。
乘風(fēng)而上 不失時(shí)機(jī)
一帆風(fēng)順是態(tài)度，迎難而上是人生。
“那個(gè)年代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)小，我也是運(yùn)氣好，開的第一個(gè)門店就成功了。”
周福慶謙虛地將成功歸結(jié)于運(yùn)氣。八十年代初，他畢業(yè)后就跟著叔叔做家居建材批發(fā)生意，積攢五六年的經(jīng)驗(yàn)后，擁有了第一家建材批發(fā)零售店。
當(dāng)時(shí)的建材批發(fā)市場(chǎng)非常火爆，門店首年銷售額就超過(guò)三百萬(wàn)，凈利潤(rùn)達(dá)一百萬(wàn)。隨后，他又連續(xù)開了多家門店，但他逐漸發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)也大不如從前。
“在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，單品類發(fā)展早晚要被市場(chǎng)淘汰，我也是時(shí)候改變了。”
結(jié)合過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)狀況及年輕一代的需求，他打算將多品類融合發(fā)展、整案設(shè)計(jì)作為轉(zhuǎn)型方向，這也是與雅琪諾結(jié)緣的契機(jī)。
在考察過(guò)程中，雅琪諾的墻紙、墻布、墻咔及窗簾等產(chǎn)品的多品類整合，在設(shè)計(jì)、材質(zhì)、功能等多個(gè)方面，都令他感到驚艷。
“當(dāng)時(shí)就動(dòng)了加盟的念頭，尤其是高密度竹木纖維板制成的墻咔產(chǎn)品，在市場(chǎng)上屬于新型的材質(zhì)，是一個(gè)突破口。”
2019年7月，周福慶成為廈門雅琪諾專賣店的負(fù)責(zé)人，并在雅琪諾專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的幫扶，以及其他加盟商的建議之下，成功完成店面設(shè)計(jì)及建店，正式開始運(yùn)營(yíng)。
其實(shí)，敢于轉(zhuǎn)型的膽識(shí)，發(fā)現(xiàn)雅琪諾的慧眼，抓住時(shí)機(jī)的果斷，才是如今成就他的原因。
調(diào)整方向 拔丁抽楔
在過(guò)去的門店經(jīng)營(yíng)中，周福慶踩過(guò)不少雷，也因此更加懂得如何避雷，在雅琪諾專賣店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，他合理調(diào)整方向，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
雅琪諾專賣店建成之后，他以設(shè)計(jì)為主進(jìn)行整合運(yùn)營(yíng)，以渠道為主進(jìn)行銷售拓展，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。
以市場(chǎng)部、銷售部、設(shè)計(jì)部、售后部的完備配置，應(yīng)對(duì)不同事件與問(wèn)題，并給予員工較高的自由度，讓他們能夠充分發(fā)揮自己的才能。
同時(shí)，他提倡終生服務(wù)，面對(duì)客戶遇到問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)一定處理。
“我認(rèn)為我賣的不是墻布、墻咔這些產(chǎn)品，而是我的服務(wù)。在家居建材行業(yè)已經(jīng)幾十年了，幾乎沒(méi)有收到過(guò)投訴”。
服務(wù)就像門店與客戶的粘合劑，特別是在用戶注重體驗(yàn)感的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓廈門專賣店的老客戶轉(zhuǎn)介紹率不斷提升，市場(chǎng)影響力不斷增強(qiáng)。
轉(zhuǎn)危為安 通時(shí)合變
“今年疫情打了我們一個(gè)措手不及，但同樣也是創(chuàng)造新零售模式的機(jī)會(huì)。”
雅琪諾廈門專賣店的共同合伙人洪安琪，接手門店不久，便遇到新冠疫情。嚴(yán)峻的局面，她慌，但并不亂。
她依據(jù)現(xiàn)狀，通時(shí)合變，重新梳理店面，完善團(tuán)隊(duì)，開始打造新的零售模式，將以坐銷為主的銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕袖N為主。
建立新媒體營(yíng)銷體系，通過(guò)抖音、小紅書等社交平臺(tái)矩陣進(jìn)行分享種草，為門店帶來(lái)一批新客戶，也為團(tuán)隊(duì)夯實(shí)了幾分信心。
“我們店面的藝術(shù)風(fēng)格非常突出，可以說(shuō)是一個(gè)軟裝的藝術(shù)博物館”。
她以本店獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行一系列宣傳，門店的網(wǎng)紅氣質(zhì)愈發(fā)凸顯，以此在危機(jī)中逐漸突破僵局，轉(zhuǎn)危為安。
凝心聚力 竭誠(chéng)相待
每月成單量近40單，業(yè)績(jī)超過(guò)百萬(wàn)，這些成績(jī)，全靠朋友支持。當(dāng)然，安琪口中的朋友，就是每一位客戶。
她認(rèn)為裝飾的目的是為了讓生活更舒適。
對(duì)待每一位客戶，她都會(huì)從生活方式、生活習(xí)慣入手，站在朋友的角度思考、體驗(yàn)，從外到內(nèi)為其搭配好一個(gè)家。
團(tuán)隊(duì)以此為理念，凝心聚力，吸引了不少朋友慕名而來(lái)。
百大門店
“我覺得百大門店就類似于軟裝行業(yè)的「奧斯卡」，這次能夠入選非常開心，也是對(duì)我們門店的認(rèn)可。”
對(duì)于門店的優(yōu)勢(shì)，安琪提倡“新軟裝”，她認(rèn)為最主要的優(yōu)勢(shì)就是一個(gè)“新”字。
雅琪諾的創(chuàng)新實(shí)力，助力實(shí)現(xiàn)門店的新設(shè)計(jì)、新理念、新藝術(shù)、新材料與新營(yíng)銷，傳達(dá)給消費(fèi)者一種全新的生活方式及全新的藝術(shù)潮流，實(shí)現(xiàn)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。
在今年僅剩的四個(gè)月里，安琪也為自己定下了幾個(gè)目標(biāo)。
首先，她希望能培養(yǎng)出更具家庭氛圍及學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)；
在品牌建設(shè)中，她致力于“新軟裝”，期望為廈門消費(fèi)者帶來(lái)更多不一樣的家居藝術(shù)體驗(yàn)；
對(duì)于業(yè)績(jī)，她表示四個(gè)月要努力突破四百萬(wàn)。
安琪強(qiáng)調(diào)，在實(shí)施目標(biāo)之余，要向更多行業(yè)大咖學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)力。
也會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)探索，不斷試錯(cuò)，持續(xù)進(jìn)步，爭(zhēng)取明年還能獲得百大門店的榮譽(yù)稱號(hào)。
